Expédition et retour
1 - Expédition
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Les délais de livraison pour les produits en stock sont moins de 5 jours ouvrés pour le Canada.
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Les reçus de colis doivent être signés par le destinataire ou un tiers de confiance.
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Promesse de livraison
Nous nous efforçons de livrer votre commande dès que possible et de respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, pendant les périodes de pointe, il peut y avoir des délais de livraison indépendants de notre volonté. Nous vous contacterons dès que possible dès que nous aurons connaissance d'un problème.
Article défectueux/Mauvais article reçu
Si vous avez reçu le mauvais article ou que celui-ci est défectueux, merci de nous contacter par courriel à info@dumontier.co afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Colis manquants
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous en informer le plus rapidement possible dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue. Si vous ne le faites pas, nous serons dans l'incapacité de retrouver le colis et de procéder à un remboursement ou à un remplacement.
Droits de douane et d'importation
Tous les droits de douane ou d'importation sur les livraisons à destination d'autres pays que le Canada sont facturés une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande.
2- Retour
Assurez-vous que votre article soit dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine. Les articles offerts devront être retournés également si votre commande ne respecte plus les conditions de l'offre pour obtenir votre remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Si votre article a été ouvert, lavé, est tâché ou emmêlé, il vous sera retourné.
Ces conditions de retour ne s’appliquent pas aux articles personnalisés.
Tout article faisant l’objet d’une personnalisation au moment de la commande ne pourra pas être retourné.
Le délai pour retourner un article est de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis.
Nous procéderons au remboursement ou à la livraison de votre nouvelle commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception de votre retour.